Klantenservice

Heb je vragen over hoe de webwinkel werkt dan vind je hier het antwoord. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons dan je vraag of bel 070-3421777 (op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).

Account

Kan ik met de inloggegevens van de oude webwinkel ook op de nieuwe webwinkel inloggen?
Wel met het e-mailadres en het wachtwoord dat je in de Oxfam Novib Pakt Uit webwinkel gebruikte.

Als je een account had in de winkel waar we boeken en de Oxfam Novib Kalender verkochten, is het voldoende om je e-mailadres in te vullen bij ‘Wachtwoord vergeten’. Je kunt dan een nieuw wachtwoord instellen en opnieuw gebruik maken van je bestaande account.

Overigens is het op deze webwinkel ook mogelijk om een bestelling te plaatsen zonder een account aan te maken. Je hebt dan echter geen zicht op je bestelhistorie.

Is het verplicht om een account aan te maken wanneer ik een bestelling wil plaatsen?
Nee, je kunt ook een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken of in te loggen.

Wanneer moet ik een account aanmaken?
Om een bestelling te plaatsen in onze webwinkel hoef je geen account aan te maken. Wil je vaker bestellen en bijvoorbeeld adressen opslaan? Dan is het handig om een account aan te maken. Met je account kun je op een later tijdstip makkelijk en snel herhaalaankopen doen, je voorkeuren bewaren, je eerdere bestellingen bekijken en een adressenboek aanmaken.

Ik kan niet inloggen in mijn account, ik ben mijn inloggegevens kwijt. Wat kan ik doen?
Bij problemen met inloggen kun je bellen met ons telefoonteam (op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur). Ons team zit klaar om je verder te helpen met inloggen of het plaatsen van je bestelling.

Bestelling plaatsen

Hoe bestel ik?
Online bestellen is het makkelijkst en je hebt je aankoop het snelst in huis. Je betaalt veilig en snel via iDeal, eenmalige machtiging, acceptgiro, Mastercard of Visa. Je kunt je bestelling ook telefonisch plaatsen bij onze klantenservice via 070 – 3421 777 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).

Wat zijn de levertijden?
Alle bestellingen worden binnen 48 uur verstuurd. Je hebt je bestelling dus razend snel in huis. Betreft het een spoedbestelling? Neem dan contact op met de klantenservice via 070 - 3421 777 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).

Hoeveel betaal ik aan verzendkosten?
Je betaalt € 3,95 per afleveradres.

Kan ik ook een spoedbestelling plaatsen?
Als je een cadeau koopt uit de Oxfam Novib Pakt Uit collectie, kan je ook altijd kiezen voor een e-card! Voor alle andere spoedbestellingen bel je met onze klantenservice via 070 - 3421 777 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur). We kunnen niet garanderen dat spoedbestellingen op tijd geleverd worden, maar we doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk te helpen om je aankoop op tijd te laten bezorgen.

Ik heb problemen of vertraging met levering. Wat moet ik doen?
Is je bestelling niet op tijd aangekomen? Dan horen wij dat graag. Er kan natuurlijk altijd iets zijn mis gegaan tijdens de verzending. Bel in dat geval met onze klantenservice via 070 - 3421 777 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur) of stuur een mail naar info@oxfamnovib.nl. Wij lossen het probleem graag voor je op, en willen graag leren om in de toekomst onze dienstverlening te verbeteren.

Kan ik een bestelling of een deel van een bestelling ook retour sturen?
De geleverde artikelen kunnen binnen 14 werkdagen na ontvangst retour worden gestuurd, mits de artikelen in de originele en ongeopende verpakking zitten en niet gebruikt zijn. De artikelen kunnen worden teruggezonden aan het op de pakbon vermelde retouradres.

Let op: e-books én de cadeaus uit de Oxfam Novib Pakt Uit collectie kunnen niet geruild of geretourneerd worden en derhalve kan geen restitutie plaatsvinden. De giftboxen kunnen bij gebreken wel worden teruggestuurd. In dat geval zorgen wij ervoor dat je een vervangend product geleverd krijgt.

Bestellen voor bedrijven

Kan ik als bedrijf ook bestellen?
Bedrijven kunnen online en telefonisch bestellen. Heb je een bestelling boven de € 1.000 of speciale verzoeken? Dan kan je het beste contact opnemen met onze klantenservice via 070 - 3421 777 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).

Zijn er speciale Oxfam Novib Pakt Uit kaarten voor bedrijven?
In principe krijgen bedrijven dezelfde Oxfam Novib Pakt Uit kaarten als onze particuliere klanten. Bij bestellingen vanaf €1.000 kunnen wij oplossingen op maat bieden, zoals het printen van het bedrijfslogo. Bel voor de mogelijkheden met onze klantenservice via 070 - 3421 777 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).

Betalen

Hoe betaal ik?

Wij bieden verschillende betaalopties. Acceptgiro, eenmalige machtiging, iDeal en creditcard.

Ik heb geen factuur ontvangen. Hoe en waar kan ik betalen?
Heb je jouw bestelling al ontvangen, maar nog geen factuur? Dat kan, in sommige gevallen duurt dit een paar werkdagen. Als de eerste factuur onverhoopt is kwijtgeraakt, krijg je binnen enkele weken een tweede herinneringsfactuur toegestuurd. Je kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via 070 - 3421 777 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).

Zijn de kosten van mijn cadeaus fiscaal aftrekbaar?
In sommige gevallen zijn voor particuliere bestellers de kosten van de Oxfam Novib Pakt Uit cadeaus fiscaal aftrekbaar. Kijk op de website van de Belastingdienst voor meer informatie (www.belastingdienst.nl/giften).

Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Oxfam Novib handelt volgens de regels van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Doe je een bestelling, dan worden jouw gegevens opgeslagen in onze administratie. Wij kunnen je zo op de hoogte houden van aanbiedingen, acties en campagnes. Wil je liever niet benaderd worden? Dan kun je dat laten weten via info@oxfamnovib.nl.
De gegevens van de ontvanger van een cadeau slaan wij nooit op in ons systeem en worden niet gebruikt voor andere doeleinden anders dan het bezorgen van jouw bestelling.
Als je hierover nog vragen of opmerkingen hebt, dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met onze klantenservice via de mail of telefoonnummer 070 - 3421 777 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).

Over de Oxfam Novib Pakt Uit cadeaus

Hoe wordt mijn geld besteed?
Met jouw cadeau uit de Oxfam Novib Pakt Uit collectie, steun je onze programma’s in de landen waar Oxfam actief is. Jouw gift wordt daar ingezet waar de situatie er om vraagt: van noodhulp tot microkrediet. Van elke euro die Oxfam Novib uitgeeft, gaat bijna 93 cent naar armoedebestrijding. Met een Oxfam Novib Pakt Uit cadeau verslaan we samen armoede.

Zijn deze cadeaus duurzaam?
Onze cadeaus zijn duurzaam van A tot Z. Niet alleen de cadeaus zijn duurzaam. Ook de cadeaukaarten zijn duurzaam. Wij gebruiken alleen FSC-papier. En de giftboxen zijn duurzaam ingekocht en geproduceerd.

Diverse

Hoe kan ik een bepaald product vinden in de webwinkel?
Je kunt op twee manieren een product vinden in onze webwinkel:
In het menu bovenin, rechts van het Oxfam Novib logo. Hier staan alle producten gerangschikt naar categorie. 
Je kunt ook gebruik maken van de zoekfunctie, midden bovenin. Je kunt hier een eigen zoekterm invullen.

Hoe kan ik de inhoud van mijn winkelmandje wijzigen?
Je kunt de inhoud van je winkelmandje bekijken of wijzigen wanneer je maar wilt. Van ieder product kun je het gewenste aantal veranderen. Ook kun je producten uit het mandje verwijderen. Daarna kun je weer verder winkelen of je bestelling afronden.

Begin met shoppen >