Klantenservice

Heb je vragen over hoe de webshop werkt dan vind je hier het antwoord. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons dan je vraag of bel 070-3421777 (op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).

Inloggen webshop Oxfam Novib

Account aanmaken

Vul je hier naam en e-mailadres in om je als klant te registreren. Daarbij maak je ook een wachtwoord aan voor deze webshop.

Is het verplicht om een account aan te maken wanneer ik een bestelling wil plaatsen?

Nee, je kunt ook een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken of in te loggen.

Wanneer moet ik een account aanmaken?

Om een bestelling te plaatsen in onze webshop hoef je geen account aan te maken. Wil je vaker bestellen en bijvoorbeeld adressen opslaan? Dan is het handig om een account aan te maken. Met je account kun je op een later tijdstip makkelijk en snel herhaalaankopen doen, je voorkeuren bewaren, je eerdere bestellingen bekijken en een adressenboek aanmaken.

Ik kan niet inloggen in mijn account, ik ben mijn inloggegevens kwijt. Wat kan ik doen?

Bij problemen met inloggen kun je bellen met onze klantenservice (070 - 3421 777 op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur). Ons team zit klaar om je verder te helpen met inloggen of het plaatsen van je bestelling.

Bestelling plaatsen

Hoe bestel ik?

Online bestellen is het makkelijkst en je hebt je aankoop het snelst in huis. Je betaalt veilig en snel via iDeal, eenmalige machtiging, acceptgiro, Mastercard of Visa. Je kunt je bestelling ook telefonisch plaatsen bij onze klantenservice via 070 – 3421 777 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur). Bestellingen naar het buitenland kunnen wij helaas niet uitvoeren. 

Wat zijn de levertijden?

Alle bestellingen worden binnen 48 uur verstuurd. Je hebt je bestelling dus razend snel in huis. Betreft het een spoedbestelling? Neem dan contact op met de klantenservice via 070 - 3421 777 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).

Hoeveel betaal ik aan verzendkosten?

Je betaalt € 4,95 per afleveradres. 

Kan ik ook een spoedbestelling plaatsen?

Voor spoedbestellingen bel je met onze klantenservice via 070 - 3421 777 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur). We kunnen niet garanderen dat spoedbestellingen op tijd geleverd worden, maar we doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk te helpen om je aankoop op tijd te laten bezorgen.

Ik heb problemen of vertraging met levering. Wat moet ik doen?

Is je bestelling niet op tijd aangekomen? Dan horen wij dat graag. Er kan natuurlijk altijd iets zijn mis gegaan tijdens de verzending. Bel in dat geval met onze klantenservice via 070 - 3421 777 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur) of stuur een mail naar info@oxfamnovib.nl. Wij lossen het probleem graag voor je op, en willen graag leren om in de toekomst onze dienstverlening te verbeteren.

Kan ik een bestelling of een deel van een bestelling ook retour sturen?

De geleverde artikelen kunnen binnen 14 werkdagen na ontvangst retour worden gestuurd, mits de artikelen in de originele en ongeopende verpakking zitten en niet gebruikt zijn. De artikelen kunnen worden teruggezonden aan het op de pakbon vermelde retouradres.

Let op: De cadeaukaarten kunnen niet geruild of geretourneerd worden en derhalve kan geen restitutie plaatsvinden. De giftboxen kunnen bij gebreken wel worden teruggestuurd. In dat geval zorgen wij ervoor dat je een vervangend product geleverd krijgt.

Kan ik als bedrijf ook bestellen?

Bedrijven kunnen online en telefonisch bestellen. Heb je een bestelling boven de € 1.000 of speciale verzoeken? Dan kan je het beste contact opnemen met onze klantenservice via 070 - 3421 777 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).

Zijn er speciale Oxfam Novib Cadeaukaarten voor bedrijven?

In principe krijgen bedrijven dezelfde Oxfam Novib Cadeaukaarten als onze particuliere klanten. Bij bestellingen vanaf € 1.000 kunnen wij oplossingen op maat bieden, zoals het printen van het bedrijfslogo. Bel voor de mogelijkheden met onze klantenservice via 070 - 3421 777 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).

Betalen

Hoe betaal ik?

Wij bieden deze betaalopties: iDeal, VISA en Mastercard.

Zijn de kosten van mijn cadeaus fiscaal aftrekbaar?

In sommige gevallen zijn voor particuliere bestellers de kosten van de Cadeaukaarten fiscaal aftrekbaar. Kijk op de website van de Belastingdienst voor meer informatie (www.belastingdienst.nl/giften).

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Oxfam Novib handelt volgens de regels van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Doe je een bestelling, dan worden jouw gegevens opgeslagen in onze administratie. Wij kunnen je zo op de hoogte houden van aanbiedingen, acties en campagnes. Wil je liever niet benaderd worden? Dan kun je dat laten weten via info@oxfamnovib.nl.

De gegevens van de ontvanger van een cadeau slaan wij nooit op in ons systeem en worden niet gebruikt voor andere doeleinden anders dan het bezorgen van jouw bestelling. Als je hierover nog vragen of opmerkingen hebt, dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met onze klantenservice via de mail of telefoonnummer 070 - 3421 777 (bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).

Diversen

Hoe kan ik een bepaald product vinden in de webshop?

Je kunt op twee manieren een product vinden in onze webshop:
In het menu bovenin, onder het Oxfam Novib logo. Hier staan alle producten gerangschikt naar categorie. 
Je kunt ook gebruik maken van de zoekfunctie, midden bovenin. Je kunt hier een eigen zoekterm invullen.

Hoe kan ik de inhoud van mijn winkelmandje wijzigen?

Je kunt de inhoud van je winkelmandje bekijken of wijzigen wanneer je maar wilt. Van ieder product kun je het gewenste aantal veranderen. Ook kun je producten uit het mandje verwijderen. Daarna kun je weer verder winkelen of je bestelling afronden.